D’un service ADV à un service clients comme réel support aux ventes
Durée : 1 journée
Population :: Service clients (maitrises et cadres)
Objectifs
- Appréhender les axes d’amélioration du service clients
- Valoriser les bonnes pratiques du service clients
- Expliquer les cibles à atteindre et les traduire en plan d’action personnel
Programmes
- Rôle du service client : périmètre et interfaces : Metaplan
- Les axes d’amélioration : travail en groupe
- La cible : les objectifs à atteindre .Exposé magistral
- Les bonnes pratiques : travail en groupe
- Les moyens : travail en groupe
- Ma contribution : plan d’action
- Benchmark avec d’autres services clients
